Техническая поддержка
Техническая поддержка программного обеспечения оказывается 5 (пять) рабочих дней в неделю за исключением выходных и праздничных дней (с 08:00 до 18:00 по московскому времени) в соответствии с производственным календарем.
Под информационным сопровождением понимается информирование Лицензиата о ходе исполнения, в случае необходимости, проведения технологических работ и организации взаимодействия с соответствующими службами и представителями Заказчика с целью решения приоритетных вопросов.
Основные способы информационного взаимодействия по техническим вопросам между Лицензиатом и Лицензиаром: портал технической поддержки реализованный внутри АИС и электронная почта технической поддержки.
В сферу технической поддержки входят:
- своевременное информирование о работоспособности АИС, технических и профилактических работах;
- информирование о подключении новых источников и доступности новых функциональных возможностей АИС;
- консультации по вопросам входящим в компетенцию технической поддержки, а также работоспособности АИС и её источников, функциональным возможностям АИС;
- регистрация дефектов АИС;
- устранение выявленных дефектов АИС;
- рассмотрение мотивированных пожеланий по наполнению источников и развитию функциональных возможностей АИС;
- решение иных задач, связанных с функционированием АИС.
